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Email Marketing: Entenda a taxa de aberturas

Receber um email, abrir ou não a mensagem, deixar para mais tarde, encaminhá-la ou simplesmente apagá-la? Tudo isto pode acontecer aos emails que recebemos.

E quando falamos especificamente em campanhas de email marketing?

Cativar alguém presencialmente é quase sempre um grande desafio. E online? Coloque se na posição de cliente e pense como seria convencido a ler um email. A vantagem online é que tem números concretos à sua disposição, por outras palavras, pode tirar partido da tecnologia para conhecer o comportamento do cliente e saber como pode cativá-lo.

Tem noção se o cliente está atento ao que faz? Algumas empresas que utilizam o E-goi frequentemente nos perguntam qual é a taxa de abertura ideal. O que importa em primeiro lugar é entender o que significa taxa de abertura.

A taxa de abertura resulta do total de contatos que visualizaram a mensagem dividida pelo número total de emails que foram entregues, excluindo os bounces e remoções. Basicamente, uma taxa de 20% de emails abertos significaria que, de cada 100 emails entregues, vinte foram visualizados.

A taxa de visualização é calculada automaticamente a partir de um pixel de imagem, imperceptível ao destinatário, que é inserido em cada email. Quando o contato recebe esta mensagem e pede para descarregar as imagens é que podemos identificar que houve uma abertura. Quando se verifica um clique também é contabilizada a abertura mesmo que não seja descarregada a imagem.

É importante perceber que a abertura não é uma taxa 100% precisa. Só é possível medir a taxa de abertura quando o leitor de emails é capaz de exibir imagens com HTML e quando o destinatário solicita a visualização de imagens. Sendo assim, pessoas que lêem os seus emails não contribuem necessariamente para a taxa de aberturas.

Não há uma taxa de abertura ideal. A taxa obtida para qualquer envio vai depender de diversos fatores como, data e horário do envio, tamanho e fidelidade da lista. De acordo com estudos realizados pela E-goi, o varejo registrou uma taxa de aberturas na ordem dos 20%, no primeiro trimestre de 2011.

Para termos uma idéia de uma taxa razoável de abertura, podemos trabalhar com uma média de 15 a 25%. Assim sendo, ao enviar email para uma base de dados de 100 mil pessoas, se entre 15 mil a 25 mil destinatários visualizarem a mensagem, então podemos considerar que tivemos uma boa taxa de abertura. O Varejo está de boa saúde, pois a média do mercado em todos os sectores ronda os 7%.

Muito poucas empresas que possuem bases de dados consideráveis se situam acima de 50%. Em boa parte dos casos isso acontece porque a base de dados não está devidamente segmentada.

Exemplo: Se eu tenho um site de compras coletivas, e estou a divulgando um desconto de um tratamento de beleza em São Paulo, a taxa de sucesso será muito maior se eu segmentar a minha bases de dados e enviar o desconto para mulheres residentes em São Paulo.

Não julgue que os seus emails vão ser visualizados por 80% da sua base de dados, a não ser que o seu público seja muito restrito e seleto. Encontrar alguém com este registro é quase tão difícil quanto encontrar uma agulha num palheiro!

O resultado dos seus envios está dentro da média?

Agora que sabe o que é a taxa de abertura, que tal por mãos à obra?

1. Utilize um remetente familiar à sua base de dados

2. Seja criativo no assunto (subject) e desperte a curiosidade do destinatário para o passo seguinte: a leitura do conteúdo.

Estas são apenas algumas dicas.

Sabemos que as estratégias podem ser muito diferentes consoantes o tipo de público que se pretende conquistar. Seja criativo e teste bastante a reatividade da sua base de dados.

Fonte: E-Commerce News