Artigos

Gestão de Clientes

CRM é uma extensão do marketing de RELACIONAMENTO,

baseado na simplicidade do relacionamento de excelência com seus clientes e a habilidade de conectar as pessoas certas. É feito diariamente, a cada contato ou uso dos produtos ou serviços de sua empresa.

E os softwares? Sim, são indispensáveis, mas quando a quantidade de clientes, vendedores e negócios superarem a capacidade humana de memória, o que enquadra a maioria das empresas. O software de CRM é uma ferramenta, saber usá-la é o diferencial da sua empresa.

Principais VANTAGENS:

INFORMAÇÃO centralizada: em vez de inúmeras planilhas separadas, duplicadas, desatualizadas, com uma parte em sua(s) conta(s) de e-mail, outra em arquivos espalhados, passe a ter todos os dados de clientes, parceiros, contatos, potenciais, ligações, visitas, etc em um único local, onde pessoas autorizadas podem acessar e atualizar.

SEGMENTAÇÃO: agrupe seus contatos, clientes, potenciais clientes e organize para poder fazer ações mais focadas, por área de atuação, por região, por idade, como quiser. Envie campanhas e faça ações bem direcionadas.

MEMÓRIA: registre gostos, fatos de interesse de seu cliente, suas preferências, as visitas, ligações, agenda, visitas, e-mails enviados/recebidos, orçamentos, documentos e muito mais tudo em uma mesma base de conhecimento. Não deixe seus clientes apenas na memória de seus vendedores.

Use esses dados para aumentar o vínculo com esse ATIVO valioso da empresa.

Saber o que o cliente espera ao fazer contato com sua empresa, entregar o que ele espera e surpreendê-lo. Conhecendo bem seu cliente, é que poderá se superar no relacionamento, e muitas vezes sem custo algum. Isso é CRM.

Pratique, inicie e aprenda. Começando com seus clientes mais lucrativos, aumentando o vínculo e as vendas. veja mais ... pontos de ação