Identificação da estrutura de software em uso na empresa (sistema operacional, aplicativos DOS e windows, pacotes de escritório, editores, planilhas, clientes de e-mail, navegadores, gerenciadores financeiros, impressoras, e outros). Avaliação e apresentação de soluções equivalentes utilizando-se de software livre, de forma a garantir e manter a funcionalidade e compatibilidade dentro da expectativa do cliente e usuários; caso não haja equivalente, é avaliada a utilização de emuladores de forma a apresentar os mesmos resultados. Capacitação na utilização das novas ferramentas; análise dos resultados da mudança; apresentação de planilha com a redução de custos e ganho com futuras versões incluídas.
Considerando-se sistemas operacionais, constatou-se que 70% dos chamados de suporte dizem respeito a ataques de vírus, similares e travamentos por instabilidade; O uso de software mais seguro e estável pode trazer ganhos de produtividade e redução de custos com licenciamento, também proporcionando upgrades e melhorias futuras.
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